L’Oréal Professionnel Canada #MyExpert Campaign L’Oréal est un leader mondial dans l’industrie des soins capillaires et des cosmétiques.La mission du groupe est d’offrir le meilleur de l’innovation en matière de beauté aux gens du monde entier. Le mandat L’Oréal Professionnel souhaitait lancer un concours bilingue attrayant en vue de promouvoir sa nouvelle gamme de produits SerieExpert. Les participants pouvaient gagner un an de produits capillaires gratuits de la nouvelle gamme. À l’instar de notre travail avec Kérastase, L’Oréal Professionnel souhaitait créer une expérience au cours de laquelle les participants évalueraient leurs besoins en matière de soins capillaires afin d’obtenir des recommandations de produits personnalisés, ainsi que les salons de coiffure à proximité qui vendaient la nouvelle gamme. La mission L’objectif de L’Oréal Professionnel était de présenter la nouvelle ligne et d’améliorer les données relatives à sa base de clientèle en acquérant des connaissances sur les besoins de ses clients en matière de soins capillaires. Les informations collectées ont été saisies dans leur CRM pour de meilleures campagnes de marketing direct avec des recommandations personnalisées. Faire des libs folles Nous avons travaillé avec l’équipe de L’Oréal Professionnel pour développer un texte de marketing expérientiel pour les pages du concours afin d’aborder à la fois le ton de la marque et une expérience d’auto-réflexion engageante pour l’utilisateur. Pour mettre l’utilisateur en meilleure position pour se voir acheter les produits, nous avons développé un quiz de diagnostic en plusieurs étapes, dans le style mad lib, où chaque étape demandait aux participants des informations sur leur type de cheveux, leur style et leurs habitudes de soin. Ce type de campagne personnalisée devrait conduire à un taux de conversion plus élevé. Produits d’analyse À partir des résultats du quiz, nous avons analysé les réponses soumises à l’aide d’une matrice afin de présenter des recommandations personnalisées de produits de la nouvelle gamme. La page de résultats comprenait un récapitulatif des réponses de chaque participant, les produits recommandés par L’Oréal et les salons de coiffure à proximité où ils pouvaient acheter les produits en fonction de leur code postal. Suivi et rapports La page d’atterrissage bilingue et adaptée aux téléphones portables a été développée pour suivre l’activité en fonction de la langue, de la localisation, des données démographiques et plus encore, à l’aide de Google Tag Manager et Google Analytics. Toutes les entrées ont été suivies et rapportées à l’équipe de L’Oréal Professionnel à l’aide de tableaux de bord faciles à lire et à visualiser. Les résultats La campagne #MyExpert a été présentée lors d’un événement sur place consacré aux soins capillaires, et les participants sont venus en masse pour tester le quiz. Face à ce succès, L’Oréal Professionnel a introduit le quiz dans les salons affiliés, où les propriétaires ont présenté le quiz aux clientes qui attendaient leur rendez-vous sur une tablette. Cela a permis de présenter la nouvelle gamme de produits aux clients dans le salon, permettant aux propriétaires de vendre les produits directement. La page d’atterrissage et le quiz ont enregistré un taux de conversion incroyable de 69 % au cours de la campagne.