Stratégie De Prospects à Fidélité : Comment la Gestion de la Relation Client Devrait Piloter le Marketing et les Ventes Mohamed Hamad Stratégie 6 mins read 17 Juin 2024 WunderLand Stratégie De Prospects à Fidélité : Comment la Gestion de la Relation Client Devrait Piloter le Marketing et les Ventes Table of Contents Qu'est-ce qu'un CRM ? Que puis-je faire avec un CRM ? Quels CRM sont bons pour le marketing ? Réflexions Finales Share This Article Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email Vous vous demandez comment certaines de vos marques préférées, grandes ou petites, réussissent si bien leur marketing ? Des courriels cohérents et ciblés, un blogue perspicace et amusant à lire. Des réseaux sociaux qui vous font arrêter de défiler pour vérifier leurs publications. Ils utilisent probablement un bon CRM de marketing. Les entreprises cherchent constamment des moyens de mieux se connecter avec leur audience pour stimuler l’engagement et la croissance. Et de nos jours, tout le monde est sur tant de canaux différents, garder une trace de tous vos efforts peut être accablant et franchement, épuisant. C’est là qu’un CRM peut aider à donner un sens à la folie des relations clients et du marketing. Qu’est-ce qu’un CRM ? En un mot, un CRM, ou gestionnaire de relation client, est un système conçu pour gérer les interactions d’une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. C’est un hub centralisé où les entreprises peuvent suivre les points de contact avec les clients, y compris les courriels, les appels téléphoniques, les chats en direct, et même l’engagement sur le site web et les achats en ligne. Son objectif principal est d’améliorer les relations d’affaires, d’accroître la fidélisation des clients et de stimuler la croissance des ventes en veillant à ce qu’une entreprise dispose toujours d’informations à jour sur ses clients. Toutes les informations relatives à la manière dont vous interagissez avec votre audience et comment elle interagit avec vous peuvent être centralisées dans un CRM. Que puis-je faire avec un CRM ? Nous voulons tous frapper au-dessus de notre poids, et avec toute la technologie à notre disposition de nos jours, nous le pouvons. Les CRM peuvent nous donner des super pouvoirs pour vraiment nous connecter en augmentant nos efforts. Automatisation du Marketing L’automatisation est la magie derrière le marketing numérique réussi. Elle vous permet d’envoyer des courriels de communication et des notifications à la bonne personne au bon moment. Le contenu est publié selon un calendrier avec des informations sur qui est engagé avec lui, et vous notifie des actions importantes à noter. Vous pouvez même configurer des séquences et des campagnes de drip pour interagir avec votre audience de manière structurée et fiable qui construit la confiance pour convertir vos prospects en clients. Flux de Travail Si l’automatisation du marketing est magique, les flux de travail sont les sorts que vous lancez pour accomplir des tâches. Les flux de travail sont les tâches répétitives en coulisses que personne ne veut faire, mais lorsqu’elles sont bien faites, elles rendent l’opération fluide. Mettre à jour les informations en fonction d’événements spécifiques et d’engagements clients. Nettoyer régulièrement votre base de données de contacts, ou même valider les données. Envoyer des rappels de renouvellement aux clients qui s’abonnent à votre service, ou simplement leur envoyer un courriel d’anniversaire pour les faire se sentir spéciaux. Bien faits, les flux de travail peuvent vous enlever beaucoup de poids des épaules et améliorer l’état général de votre système. Support Client Selon votre entreprise, avoir un bon système de support client peut être crucial pour l’expérience client. Tout le monde a été dans la situation où un courriel de support prend des jours à répondre, et ils ne savent pas comment répondre à votre question, ou bafouillent à travers votre cas. De nombreux CRM sont dotés de fonctionnalités de support client intégrées telles que des chatbots, des helpdesks et des bases de connaissances, et les mettre en œuvre correctement peut faire une grande différence pour maintenir la fidélité en comprenant les problèmes des clients et en les résolvant rapidement, favorisant la confiance et des relations plus solides. Intégrations Certains CRM comme HubSpot intègrent de nombreuses fonctionnalités de vente, de marketing et de gestion d’entreprise, mais pour la plupart, ils dépendent des intégrations API tierces. Les intégrations aux suites de productivité comme Google WorkSpace et Microsoft 365 se connecteront à votre courriel et à votre calendrier pour suivre les communications et les réunions réservées. Mais pour vraiment avoir une vue d’ensemble de vos clients, vous pourriez avoir besoin de plus, comme suivre vos factures avec des connexions à Quickbooks Online, ou les métriques de site avec Google Analytics. Vous pouvez même connecter certains à votre site web et à votre plateforme de commerce électronique pour suivre les ventes et automatiser l’envoi de codes de réduction aux clients qui ont abandonné leur panier. Analyses et Rapports Tous les gadgets et les cloches sont amusants, mais c’est seulement lorsque vous obtenez de véritables informations de tous vos efforts que vous voyez vraiment des métriques tangibles et exploitables. Les rapports sur l’engagement, les ventes et les prévisions, les KPI de marketing et les conversions, et les résolutions de support client vous donneront un rapport de santé sur le fonctionnement de votre entreprise. Que font tous les points de contact, les automatisations et les communications pour votre résultat net est ce que de bonnes analyses et rapports vous diront pour prendre des décisions éclairées et basées sur les données. Quels CRM sont bons pour le marketing ? Choisir un CRM est très subjectif, et il n’y a pas de taille unique. C’est un équilibre entre vos objectifs commerciaux, les fonctionnalités, le prix et le public cible et comment vous voulez vous connecter et communiquer avec eux. En disant cela, voici quelques-uns que nous avons explorés dans le passé et que nous pensons être excellents pour différentes raisons. HubSpot CRM – suite de services complète couvrant le marketing, les ventes, le support client et la création de contenu ZohoCRM – une autre suite de services complète qui s’intègre à l’ensemble de la suite de productivité de Zoho SalesForce – un pionnier du CRM de vente avec les fonctionnalités les plus personnalisables et évolutives. Copper CRM – un CRM certifié et intégré par Google, axé sur les ventes pour les entreprises de services comme les agences. ActiveCampaign – automatisations de marketing puissantes avec des capacités CRM les mieux adaptées aux entreprises de commerce électronique et de SAAS. Réflexions Finales Un bon CRM peut être un outil indispensable pour toute entreprise qui profite de ses fonctionnalités et maximise son potentiel. Comprendre le parcours de votre client à chaque étape et agir en conséquence avec des automatisations de marketing, tout en obtenant des informations précieuses, aidera votre entreprise à améliorer les relations avec les clients, à stimuler la croissance des ventes et à assurer une fidélité à long terme. Mettre en œuvre un CRM peut être un changeur de jeu, surtout lorsque les équipes de vente, de marketing et de réussite client sont synchronisées dans leurs efforts et fournissent une expérience client transparente. 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